「経営改善コンサルティング」は、企業が抱える課題を分析し、持続的な成長を実現するための具体的な改善策を提案・実行するサービスです。
良い戦略の基本は「診断・基本方針・行動」が明確になっていることです。
経営診断
経営診断は、企業の現状を多角的かつ定量的に把握することから始まります。「経営診断・分析サービス」の内容を以って課題を特定していきます。
- 経営戦略の検討：企業のビジョン・ミッション・バリューを再確認し、市場環境や競争環境に照らし合わせた長期的な戦略目標を設定します。さらに、SWOT分析（強み・弱み・機会・脅威）や、競争優位性を確保するためのポーターの5フォース分析を実施し、競争戦略や市場シェア拡大のための施策を検討します。
- 財務状況の分析：貸借対照表、損益計算書、キャッシュフロー計算書をもとに、企業の財務健全性や収益性、キャッシュフローの健全性、自己資本比率、流動比率、固定比率、利益率などの指標を総合的に評価します。企業の財務リスクや成長の余地を明確にし、資金繰りや財務戦略の見直しに繋げます。
- マーケティングの状況：顧客層、販売チャネル、ブランド認知度、製品ラインナップ、市場ポジショニング、プロモーション戦略、デジタルマーケティング（SNSやSEO対策、コンテンツマーケティング）の活用度などを評価します。STP（セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング）の観点から、顧客のニーズと競合状況を分析し、差別化戦略の立案を支援します。
- 業務プロセスの評価：生産、販売、仕入れ、物流、在庫管理、サービス提供など、企業の主要な業務フローを可視化し、各プロセスの効率性を評価します。リードタイムや生産性、品質管理の状況を確認し、業務効率を阻害する要因を特定します。また、サプライチェーン全体の最適化やITツールの導入、業務自動化の可能性についても診断します。
- 人材・組織体制の診断：従業員のスキルセット、配置の適切性、組織のフラットさ、意思決定の迅速性、従業員のモチベーションやエンゲージメントを評価します。さらに、人材育成計画や人事評価制度の適切性、企業文化やリーダーシップの質も検討し、組織全体の生産性向上や離職率低下に繋がる提案を行います。
- IT活用度の評価：現状のITインフラやシステムの導入状況を診断し、業務効率化に貢献しているかを検証します。ERP、CRM、SFA（営業支援システム）などの導入によるデータ活用の最適化、情報共有の円滑化、業務プロセスの自動化などを検討します。これにより、DX（デジタルトランスフォーメーション）の可能性も探ります。
- リスクマネジメントの状況：企業が直面するリスク（市場リスク、信用リスク、法的リスク、運営リスク、サイバーリスクなど）を洗い出し、現行のリスクマネジメント体制を評価します。また、BCP（事業継続計画）や危機管理の準備状況も確認し、突発的な問題への対応力を強化します。
また、SWOT分析（強み、弱み、機会、脅威）やPEST分析（政治、経済、社会、技術要因の評価）を用いて外部環境の変化や競争優位性を分析します。
この段階での診断結果は、戦略的な意思決定の土台となります。
課題の特定と原因分析
経営診断のデータに基づき、企業の業績低迷や組織内の課題を特定します。5 Whys手法を活用し、問題の根本原因を探り出します。
これは、単なる表面的な解決策ではなく、企業が直面する深層的な課題を解決するために必須のプロセスです。
例えば、売上が低迷している場合、顧客ニーズの変化や市場競争力の欠如、営業プロセスの非効率など、複数の要因が絡む可能性があります。
ここでは、フィッシュボーンダイアグラム（特性要因図）を活用し、各要因の関連性を整理します。
改善策の提案
特定された課題に対して、具体的かつ実現可能な改善策を策定します。
例えば、業務プロセスの最適化では、業務フローの可視化を行い、ボトルネックや非効率な部分を特定し、リソースの再配置やプロセス自動化（RPA導入等）を提案します。
また、販売戦略においては、データ分析を基にした顧客セグメンテーションや、CRMシステムの導入による営業活動の効率化が検討されます。
これらの改善策は、企業の中長期的な競争力強化を目指すものであり、財務的なインパクトを最大化するよう設計されます。
実行支援
提案された改善策を現場で実行するためには、計画的なチェンジマネジメントが重要です。
ADKARモデル（認識、欲求、知識、能力、強化）を用いて、従業員が変革に順応するためのステップを踏み、組織全体での施策実行を円滑に進めます。
さらに、企業の文化や従業員の士気を考慮したコミュニケーション戦略を策定し、変革に対する抵抗を最小化します。
特にITシステム導入などの技術的変革においては、従業員のトレーニングプログラムを設計し、新しい業務環境へのスムーズな移行を支援します。
成果の測定と評価
KPI（重要業績評価指標）を基に、改善施策の成果を定量的に評価します。
例えば、売上増加率、利益率の改善、コスト削減効果などの数値データを用いて、施策の進捗を測定します。
加えて、従業員のエンゲージメントや顧客満足度といった定性的な指標も評価し、企業全体の成長がどのように促進されているかを総合的に判断します。
バランススコアカードを活用し、財務、顧客、業務プロセス、学習成長の4つの視点から企業のパフォーマンスを評価することが効果的です。
フィードバックと継続的な改善
PDCAサイクル（計画・実行・確認・改善）を基に、改善施策の実施後も定期的にフィードバックを行います。
これにより、施策の効果が持続的に企業に利益をもたらすか、さらに追加的な改善が必要かを判断します。
また、定期的な経営診断を通じて、外部環境や市場の変化に応じた柔軟な対応を支援し、企業が長期的に競争優位を維持できるような戦略的なアプローチを提供します。